Usein kysytyt

Nämä ovat kysymykset, joita Clevenion käyttäjät kysyvät tuessa useimmin. Järjestys on kysyntämäärän mukainen, ei tuotteen rakenteen.

Sisältö

• Vienti ja listat

• Krediitit

• Poissulku ja päällekkäisyydet

• HubSpot ja Pipedrive

• Sekvenssit

• Tehtävät

• Haku ja suodattimet

• Käyttäjät ja paikat

• Datan laatu

Vienti ja listat

Mistä löydän tekemäni listan?

Settings → Lists. Siellä ovat kaikki työtilan listat, myös kollegoiden tekemät ja Clevenion valmiit listat.

Listaa ei saa auki täällä, vaan Target Market Searchin puolelta. Tällä sivulla voit muokata listan nimeä, tyhjentää tai poistaa listan. Jos lista ei näy, tarkista Scope-sarake: henkilökohtaisen listan näkevät vain sen tekijä ja työtilan pääkäyttäjät.

Katso: Listat ja kohderyhmät

Mistä löydän tekemäni viennin?

Settings → Exports, tai sovelluksen ilmoituskeskuksesta.

Aiemman viennin lataaminen uudelleen on ilmaista. Tämä on yksittäisistä tavoista tehokkain säästää krediittejä: älä aja samaa vientiä toiseen kertaan, vaan lataa vanha tiedosto uudelleen.

Katso: Tuonti ja vienti

Miten vien listan Exceliin?

1. Rajaa haku tai avaa lista

2. Valitse rivit

3. Valitse Export

4. Käy vientityökalun vaiheet läpi — sarakkeet, varmennustila, muoto

5. Tiedosto ilmestyy kohtaan Settings → Exports. Isommat viennit (yli 1000 riviä) tai jonossa oleminen voi kestää yli tunnin → Exports

Katso: Tuonti ja vienti

Kauanko viennissä kestää?

Riippuu maasta:

Muu kuin suomalainen rikastettu vienti pysähtyy aina ihmistarkistukseen, eikä mikään asetus ohita sitä. Sinun ei tarvitse tehdä mitään — vapautus tapahtuu meidän päässämme. Tämä selittää, miksi ruotsalainen vienti kestää tunteja silloin kun suomalainen valmistui minuuteissa.

Saat ilmoituksen, kun vienti on valmis. Voit sulkea ikkunan sillä välin.

Vienti palautti odotettua vähemmän rivejä

Kaksi tavallisinta syytä:

• Varmennustila on liian tiukka. Deliverable only jättää pois kaikki rivit, joiden sähköpostia ei voi varmistaa. Vaihda tilaksi Deliverable and risky, jos haluat laajemman listan

• Valinta ylitti 20 000 riviä. Vienti käsittelee enintään 20 000 riviä, ja ylimenevät jäävät hiljaa pois — virheilmoitusta ei tule. Jaa valinta pienempiin osiin tarkemmilla suodattimilla

Katso: Tuonti ja vienti, Sähköpostin varmennus

Voinko keskeyttää käynnissä olevan viennin?

Ota yhteyttä tukeen chatilla. Käyttöliittymässä ei ole keskeytyspainiketta.

Huomaa, että kustannus arvioidaan etukäteen ja lopullinen veloitus selviää vasta varmennuksen jälkeen — käyttämättömät krediitit palautetaan automaattisesti. Väärin rajattu vienti ei siis veloita täyttä arviota.

Krediitit

Mistä krediittejä veloitetaan?

Hinnat ovat työtilakohtaisia — oman työtilasi hinnat näkyvät tilausnäkymässä.

Katso: Tilaus ja krediitit

Kuluuko krediittejä kahdesti, jos paljastan kontaktin ja vien sen sitten ulos?

Kyllä. Tämä on tuen yleisin yksittäinen krediittikysymys.

Vienti paljastaa rivit joka tapauksessa, joten yksitellen paljastaminen ennen vientiä on kaksinkertainen kulu.

Sääntönä kannattaa pitää: rajaa haku ensin mahdollisimman tarkaksi, ja paljasta yhteystiedot vasta ihan lopuksi.

Veloitetaanko samasta kontaktista uudelleen, jos vien hänet toistamiseen?

Kyllä. Jokainen vienti tuoreuttaa rivit ja veloittaa ne uudelleen, myös aiemmin paljastetut.

Jos tarvitset saman datan uudestaan, lataa aiempi vienti uudelleen kohdasta Settings → Exports — se on ilmaista.

Veloitetaanko erikseen sähköpostista ja puhelinnumerosta?

Ei. Yhdestä päättäjästä veloitetaan kallein sovellettava rivi, ei molempia päällekkäin.

Maksaako pelkkien yritysten vienti?

Maksaa. Tämä yllättää monet: myös yritysrivit veloitetaan, vaikka yhteystietoja ei paljastettaisi lainkaan — hinta on kuitenkin huomattavasti halvempi kuin yhteystiedon paljastus.

Miksi veloitus oli pienempi kuin arvio?

Näin kuuluukin käydä:

• Kustannus arvioidaan etukäteen, ennen ajoa

• Todellinen kustannus selviää varmennuksen jälkeen, ja käyttämättömät krediitit palautetaan automaattisesti

• Vain löytynyt yhteystieto veloitetaan — rivit, joilta ei löydy mitään, maksavat vähemmän. Omat jalostuspreferenssisi (mitä lähteitä ja varmennustapoja sallit) vaikuttavat myös lopulliseen hintaan

Iso arvio ei siis tarkoita isoa veloitusta.

Mitä tapahtuu, kun krediitit loppuvat?

Toiminto estetään ennen ajoa, eikä sitä jätetä puolitiehen. Et siis maksa osittaisesta tuloksesta.

Siirtyvätkö käyttämättömät krediitit seuraavalle kaudelle?

Eivät oletuksena, ellei sopimuksessa ole erikseen niin sovittu. Uusiutumisen yhteydessä myönnetty määrä korvaa saldon, ja siirtyminen on erikseen kytkettävä asetus. Krediittien säästäminen kauden loppua varten ei siis yleensä kannata.

Mistä näen, mihin krediitit ovat kuluneet?

Tilausnäkymästä. Jos kulutus yllättää, käy nämä läpi järjestyksessä:

1. Sisältävätkö vientisi paljastettua dataa

2. Ajetaanko rikastus viennin osana huomaamatta

3. Onko sama vienti ajettu useampaan kertaan

4. Onko kontakteja paljastettu yksitellen ennen vientiä

5. Onko työtilaan liitetty tekoälysovellus, joka paljastaa tietoja puolestasi — katso Oma profiili ja MCP-istunnot

Poissulku ja päällekkäisyydet

Miten jätän pois kontaktit, jotka meillä jo on?

Käytä haussa Companies on list → Not one of -suodatinta ja valitse listat, jotka haluat sulkea pois — tämä sulkee pois koko yritystasolla. Jos haluat rajata vain tiettyjä kontakteja, käytä sen sijaan Contacts on list -suodatinta.

Työtilassasi on tähän valmiita listoja, joita Clevenio ylläpitää itse:

Tämä on tehokkain yksittäinen tapa olla maksamatta samasta datasta kahdesti.

Katso: Listat ja kohderyhmät, Target Market -haku

Miten näen, kuinka monta uutta päättäjää saan nykyisten kontaktiemme lisäksi?

Tuo nykyiset kontaktisi listalle ja sulje se lista pois haussa. Hakutulosten määrä on uusien päättäjien määrä, ilman tuplia.

1. Luo lista kohdassa Settings → Lists → Create list, esimerkiksi nimellä "Nykyiset kontaktit"

2. Vie kontaktit CRM:stäsi tiedostoon. Mukaan mieluiten nimi, yritys ja sähköposti — LinkedIn-osoite parantaa tunnistusta entisestään

3. Tuo tiedosto kohdassa Settings → Imports → Create import ja valitse Outcome-vaiheessa luomasi lista. Lopuksi näet, moniko kontakteistasi löytyi päättäjätietokannasta (Matched)

4. Tee haku tavalliseen tapaan ja lisää suodatin Contacts on list → Not one of → "Nykyiset kontaktit". Tuloksiin jäävät vain päättäjät, joita sinulla ei vielä ole

Jos haluat jättää pois kokonaiset yritykset, käytä suodatinta Companies on list. Haku on maksutonta, joten määrän selvittäminen ei kuluta krediittejä.

Jos CRM:si on jo integroitu Clevenioon, tuontia ei tarvita: sulje pois valmis lista CRM data sync.

Katso: Tuonti ja vienti

Miten suljen pois yritykset, joihin en halua ottaa yhteyttä?

Merkitse yritys Mark as Not ICP -painikkeella sen omalla sivulla, ja rajaa haussa Not ICP pois.

Merkintä ei yksin piilota yritystä hausta. Haussa on erillinen valinta, joka jättää merkityt pois — ilman sitä yritys näkyy tuloksissa normaalisti.

Yksittäisen henkilön vastine on Mark as Not Relevant.

Katso: Yritysten ja päättäjien tiedot

Miten merkitsen kontaktin niin, ettei häntä enää lähestytä?

Erillistä "älä kontaktoi" -listaa ei ole. Käytettävissä on neljä keinoa:

Peruutuksia ei siis tarvitse valvoa käsin — sekvenssi ohittaa ne itse.

Miten saan tytäryhtiöt pois listalta?

Yrityshierarkia kertoo emo- ja tytäryhtiösuhteet, ja hakua voi rajata niiden perusteella. Tehokkain tapa on ensimmäisessä haussa suodattaa Subsidiary status – Not one of – Subsidiaries. Yrityshierarkiassa parent on emoyhtiö, subsidiary sen tytäryhtiö, ja division on saman yhtiön sisäinen yksikkö/liiketoiminta-alue (ei erillinen oikeushenkilö).

Katso: Yritysten ja päättäjien tiedot

HubSpot ja Pipedrive

Miten vien kontaktit suoraan omaan CRM:ääni?

Kun integraatio on liitetty ja käyttöönotto viimeistelty, valitse vienti CRM:ään tavallisen tiedostoviennin sijaan: rajaa haku tai avaa lista, valitse rivit, ja valitse vientityökalun Export-vaiheessa tiedostomuodon sijaan kohdejärjestelmäsi (esim. HubSpot tai Pipedrive).

Katso: CRM-integraatiot

Vein kontaktit, mutta ne eivät näy CRM:ssäni

Käy nämä järjestyksessä:

1. Onko käyttöönotto kesken? Jos integraation kohdalla lukee Onboarding incomplete, yhteys näyttää liitetyltä mutta viennit eivät lähde. Tämä on ylivoimaisesti yleisin syy

2. Tuottiko vienti tiedostolatauksen? Se on merkki katkenneesta yhteydestä

3. Odottaako vienti vielä? Toimitus ei ole reaaliaikainen — jokainen toimitus käy läpi Clevenion tarkistuksen

4. Onko kyseinen yritys sumean tunnistuksen jonossa? Tarkista se kohdasta Settings → Integrations → [integraatio] → Review fuzzy matches

Katso: CRM-integraatiot

Miksi tietueet kahdentuvat CRM:ssäni?

Tavallisin syy on väärä yhdistämisasetus: jos tunnistus on väärin, Clevenio ei löydä olemassa olevia tietueitasi ja luo ne uudelleen. Tarkista matching settings ennen mitään muuta.

Katso: CRM-integraatiot

Siirtyvätkö diilit Cleveniosta CRM:ään?

Eivät. Integraatio synkronoi tällä hetkellä vain päättäjät ja yritykset. Ulkoisessa CRM:ssä seuratut diilit eivät näy Cleveniossa eivätkä päinvastoin.

Jos tarvitset diilidatasi ulos, ota yhteyttä tukeen — siihen on olemassa reitti.

Sekvenssit

Miten lisään kontakteja sekvenssiin?

Kontaktia ei ole pakko tallentaa työtilaasi etukäteen — voit liittää hänet sekvenssiin suoraan tietokannan (database) puolelta haun tuloksista. Halutessasi voit myös lisätä hänet ensin listalle tai tallentaa tietueeksi.

Katso: Sekvenssit

Miksi sekvenssistä ei lähde viestejä?

Käy nämä järjestyksessä:

1. Onko sekvenssi aktiivinen ja onko muutokset julkaistu

2. Onko sähköpostilaatikko liitetty ja lähettäjä valittavissa

3. Puuttuuko kontakteilta sähköpostiosoite — sekvenssi ei voi lähettää ilman sitä

4. Onko päivittäinen lähetysraja tullut vastaan — ylimenevät lähetykset jäävät tilaan waiting ja aktivoituvat sekvenssin asetusten mukaan seuraavana päivänä

5. Onko sekvenssin omistajan käyttäjätili yhä aktiivinen — deaktivoitu omistaja pysäyttää koko sekvenssin

Katso: Sekvenssit

Miksi yhden tapaamisen kirjaaminen kuittasi koko yrityksen kontaktit?

Lopputulokset ohjaavat sekvenssiä tarkoituksella:

Jos merkintä tehtiin yrityksen kortilla eikä yksittäisen henkilön kortilla, se voi koskea useampaa kontaktia kerralla. Tarkista kummalla kortilla kirjaus tehtiin.

Katso: Tehtävät, Sekvenssit

Liitin sekvenssiin 50 kontaktia, mutta vain muutama lähti liikkeelle

Kyse on päivittäisestä lähetysrajasta, ja se toimii näin:

• Kaikki liittämiset sekvenssiin syntyvät heti — mitään ei hylätä

• Rajaan mahtuvat lähtevät liikkeelle saman tien

• Ylimenevät jäävät tilaan waiting ja aktivoituvat sekvenssin asetusten mukaan seuraavana päivänä

Raja rajoittaa siis lähtevien viestien määrää, ei sekvenssiin liittämistä.

Jos liittäminen ei lähde liikkeelle vaikka raja ei ole täynnä, toinen tavallinen syy on kesken oleva rikastus: liittäminen odottaa, kunnes päättäjän tiedot ovat valmiit.

Viestit itsessään lähtevät viiden minuutin välein, kun niiden aika tulee.

Kuinka monta kontaktia sekvenssiin kannattaa lisätä päivässä?

Sekvenssiin voi lisätä vaikka 1000 kontaktia samalla kertaa – tässä ei ole rajaa. Olennaista on sen sijaan päivittäinen lähetysraja: kuinka moni kontakti lähtee liikkeelle joka päivä. Tähän ei ole yhtä oikeaa lukua, ja se riippuu postilaatikkosi historiasta ja lämmittelystä. Aloita maltillisesti ja kasvata vähitellen.

Jos haluat sparrata omaa tahtiasi, ota yhteyttä tukeen.

Tehtävät

Mistä näen päivän tehtäväni?

Outreach → Tasks, välilehti Today. Se näyttää tämänpäiväiset tehtävät. Myöhässä olevat ja tänään erääntyvät yhdistävä näkymä löytyy Focus-välilehdeltä.

Miksen löydä kuittaamaani tehtävää?

Valmiit tehtävät eivät näy oletuksena — suodatin on rajattu keskeneräisiin. Lisää Completed tilasuodattimeen.

Miksi tehtävä syntyi ja mistä se tuli?

Tehtävälistan Sequence- ja Step-sarakkeet kertovat, mistä sekvenssistä ja mistä askeleesta tehtävä syntyi. Se on nopein tapa nähdä, miksi tehtävä on olemassa.

En löydä haluamaani lopputulosta

Lopputulokset on rajattu tehtävätyypille (Call / Email / Meeting / General). Soitolle tarkoitettu ei näy sähköpostitehtävällä.

Lopputuloksia hallitaan kohdassa Settings → Tasks → Task Outcomes, ja ne ovat työtilan omia — voit lisätä puuttuvan itse.

Katso: Tehtävät, CRM-asetukset

Mitä torkutus tekee?

Torkutuksella ei ole kestoa. Se on tila, jonka asetat itse, eikä mikään palauta tehtävää automaattisesti. Siirrä eräpäivä erikseen, jos haluat tehtävän takaisin työn alle myöhemmin.

Haku ja suodattimet

Mitä "Possibly available" tarkoittaa?

Arvoa ei ole tietokannassa juuri nyt, mutta se voidaan mahdollisesti löytää varmennuksen aikana.

Se ei ole lupaus eikä pimitettyä dataa — ainoa tapa selvittää asia on ajaa päättäjä varmennuksen läpi.

Katso: Sähköpostin varmennus

Mikä ero on henkilön tehtäväalueella ja yrityksen tehtäväalueella?

Job function kohdistuu henkilön omaan tehtävään: rajaa päättäjiä, joiden tehtäväalue on esimerkiksi myynti.

Sen rinnalla on suodatin, joka kysyy löytyykö yrityksestä kyseisen alueen henkilö. Sen vaihtoehdot ovat present in company ja not present in company.

Jälkimmäinen on se, jota useimmiten haetaan mutta harvoin löydetään. Esimerkiksi lista yrityksistä, joilla ei ole omaa IT-päättäjää, syntyy valitsemalla tehtäväalue ja operaattoriksi not present in company.

Katso: Target Market -haku

Voinko tallentaa haun ja muokata sitä myöhemmin?

Valitse Save. Tarjolla on kaksi eri asiaa:

Tallennettuja näkymiä hallitaan näkymävalitsimesta. Kunkin näkymän perässä on kolmen pisteen valikko: Rename, Duplicate ja Delete.

Uutta nimeä ei siis tarvitse keksiä joka kerta. Jos haluat muuttaa tallennetun näkymän suodattimia, muokkaa ja tallenna — ja jos haluat kokeilla muunnelmaa, Duplicate tekee kopion, jonka kriteerejä voit muuttaa alkuperäistä rikkomatta.

Huomaa sanaston epäjohdonmukaisuus: valikossa puhutaan näkymästä (View), mutta poiston vahvistusikkunassa lukee Delete Saved Filter. Kyse on samasta asiasta.

Katso: Target Market -haku

Miten rajaan konkurssiin menneet yritykset pois?

Yrityssuodattimissa on oma kenttänsä konkurssitilalle. Kentän nimi on Bankrupt or Ceased Operations.

Lue tämä ennen kuin käytät sitä poissulkuun. Tilatieto on tiedossa vain osalle yrityksistä. Jos rajaat mukaan vain ne, joiden tila on "ei konkurssissa", suodatin pudottaa samalla kaikki ne, joiden tilaa ei tiedetä — ja niitä on selvä enemmistö.

Käytännössä kenttä toimii parhaiten konkurssien löytämiseen, ei niiden poissulkemiseen. Jos haluat siivota olemassa olevan listasi konkurssiin menneistä yrityksistä, aja tämä suodatin kyseiselle listalle ja poista löytyneet (konkurssissa olevat) yritykset listalta.

Miksi yrityksestä löytyy vain kaksi henkilöä, vaikka sivuilla on useampi?

Tietokanta kattaa ne päättäjät, jotka on pystytty tunnistamaan ja varmentamaan. Kattavuus vaihtelee yrityksittäin ja maittain.

Report inaccurate data toimii vain jo olemassa oleviin riveihin. Jos henkilö puuttuu tietokannasta kokonaan, ilmoita siitä toistaiseksi chatin kautta tukeen — puuttuville riveille ei vielä ole omaa ilmoituskanavaa.

Käyttäjät ja paikat

Miten kutsun uuden käyttäjän?

Settings → Members → Invite members. Vaihtoehtoisesti Invite link antaa jaettavan liittymislinkin.

Kutsu meni perille, mutta liittyminen epäonnistui

Todennäköisin syy: odottava kutsu ei varaa paikkaa. Paikkaraja tarkistetaan vasta silloin, kun kutsuttu hyväksyy kutsun. Jos paikat ovat sillä välin loppuneet, kutsuttu saa virheen "Workspace user limit reached".

Ratkaisu: vapauta paikka deaktivoimalla joku, tai kasvata tilausta.

Katso: Työtila, käyttäjät ja käyttöoikeudet

Kutsulinkki lakkasi toimimasta kesken

Jaettavalla liittymislinkillä voi olla käyttökertaraja. Kun raja täyttyy, linkki lakkaa toimimasta vaikka se olisi yhä voimassa. Lähetä uusi kutsu. Oletuksena rajaa ei ole; jos raja on asetettu, se näkyy kutsulinkin omista asetuksista.

Käyttäjän kohdalla lukee "Never" — meninkö kutsun kanssa vikaan?

Et. "Never" tarkoittaa vain, ettei käyttäjä ole vielä kirjautunut kertaakaan. Kutsu on mennyt perille.

Ominaisuus katosi sivupalkista

Lähes aina kyse on käyttöoikeuksista, ei laskutuksesta. Käyttäjä, jonka taso johonkin alueeseen on None, ei näe sitä sivupalkissa lainkaan. Pyydä työtilan pääkäyttäjää nostamaan käyttöoikeustaso vähintään View-tasolle kohdassa Settings → User Permissions.

Katso: Työtila, käyttäjät ja käyttöoikeudet

Datan laatu

Tieto on väärin — miten ilmoitan siitä?

Käytä Report inaccurate data -toimintoa. Se löytyy sekä rivin valikosta että tietueen omalta sivulta, eikä se vaadi erityisiä käyttöoikeuksia.

Dialogissa rastitetaan, mikä on väärin: puhelinnumero, sähköposti, tehtävänimike, yrityksen tiedot tai muu.

Joukkoilmoitusta ei ole — ilmoitus tehdään tietue kerrallaan. Jos virheellisiä rivejä on paljon, ota yhteyttä tukeen.

Katso: Yritysten ja päättäjien tiedot

Päättäjä on vaihtanut työpaikkaa — korjaantuuko se itsestään?

Tietokanta havaitsee työpaikanvaihdot, ja voit saada niistä ilmoituksen triggerillä. Omassa työtilassasi olevan tietueen tiedot voit korjata itse. Automaattista korjausta ei tapahdu — päivitys pitää tehdä itse, esimerkiksi triggerin ilmoituksen saatuasi.

Katso: Triggerit

Miksi sama haku ei löydä numeroa toisellakaan yrittämällä?

Epäonnistunutta hakua ei toisteta heti:

Ohitus ei maksa mitään eikä ole virhe. Jos tiedät tiedon muuttuneen, lisää se käsin.

Katso: Päättäjien rikastus, Puhelinnumerohaku

Mistä Clevenion data on peräisin?

Data kerätään julkisista lähteistä.

Jos saat rekisteröidyltä tietopyynnön tai pyynnön poistaa tiedot, ohjaa se tukeen — siihen vastataan tietosuojaprosessin mukaisesti, ei chatissa.

Onko Cleveniossa luottotietoja?

Ei. Luottotietoja eikä luottoluokituksia ei ole, eikä niillä voi hakea tai suodattaa.

Lähimmäs pääsee kahdella tavalla:

• Konkurssitieto. Yrityssuodattimissa on kenttä Bankrupt or Ceased Operations. Tila on tiedossa vain osalle yrityksistä — lue Miten rajaan konkurssiin menneet yritykset pois? ennen kuin käytät sitä poissulkuun.

• Suomalaisten yritysten tilinpäätöstiedot. Niistä näkee, missä kunnossa yrityksen talous oli viimeisimmän tilinpäätöksen aikaan.

Molemmat antavat kuvan siitä hetkestä, eivät reaaliaikaista tilannetta. Suuntaa antavaan arvioon se riittää, luottopäätökseen ei.